D'un côté, il existe un danger de réduire les compétences humaines, qui sont confiées aux machines, tandis que de l'autre, il y a la possibilité d'adopter des méthodes plus efficaces et de se concentrer sur des tâches plus importantes.
Par Chiara Succi, enseignante adjointe en comportement organisationnel à ESCP Business School (localisation à Turin)
Alors que les discussions sur l'intelligence artificielle (IA) suscitent beaucoup d'émotions, on réalise étrangement l'importance de la contribution humaine au travail. Les robots peuvent certainement apporter vitesse, précision et force, mais nous avons toujours besoin de créativité, d'intuition et de sentiments.
Avec l'introduction de l'automatisation, il est nécessaire que les travailleurs adaptent leur manière de travailler et il est possible que certaines de leurs compétences soient moins sollicitées. Comment pouvons-nous utiliser au mieux les nouvelles technologies sans diminuer nos capacités ? Quels sont les aspects humains qui sont menacés et que nous devons préserver ?
Il n'est pas facile de décrire toute la diversité de l'intelligence humaine (IH). Nous allons nous concentrer sur une description basée sur trois niveaux d'intelligence.
1. L'importance des compétences pratiques
Il y a certaines compétences pratiques qui ne peuvent pas être reproduites par des machines sans perdre de leur polyvalence ou de leur qualité. Dans chaque organisation, il y a des activités qui nécessitent un savoir-faire spécifique et une grande quantité de connaissances qui sont transmises au fil du temps et acquises grâce à la pratique sur le terrain.
Lorsque l'on exécute une tâche manuelle, il est nécessaire de pouvoir résoudre des problèmes complexes et toujours légèrement différents, car la matière première, la température ou le contexte peuvent varier. Il serait ridicule de programmer un robot pour qu'il résolve un problème qui est rarement identique.
2. La pensée
Matthew Crawford, un philosophe, nous avertit des dangers de l'"impuissance apprise" qui peut résulter de l'automatisation et de la numérisation. Souvent, les personnes qui travaillent dans un bureau ne peuvent pas voir directement les conséquences de leurs actions et obtenir des résultats concrets. En effet, bien que nous ayons accès à une grande quantité de données, nous avons du mal à les interpréter, et probablement moins rapidement qu'un algorithme.
Ainsi, nous avons la tendance à confier les tâches complexes et les décisions difficiles aux machines, ce qui pourrait nous faire perdre notre capacité à évaluer de manière critique. Cela pourrait affaiblir notre jugement et nous amener à aborder les problèmes de manière superficielle et impulsive, sans chercher à les comprendre en profondeur ni à analyser leurs véritables causes.
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Opinion: L'intelligence artificielle ne peut pas remplacer l'émotion humaine.
Ceci peut être problématique étant donné que les capacités mentales – telles que la résolution de problèmes, la créativité, l'esprit d'innovation et la capacité à apprendre – deviennent de plus en plus importantes sur le lieu de travail. Lorsqu'un responsable prend une décision, il se fie principalement à son intuition plutôt qu'à une simple analyse de données.
Les machines intelligentes ne possèdent pas la capacité émotionnelle requise pour faire face à des situations inattendues ou des situations de crise. Une voiture autonome ne peut pas naviguer dans un rond-point complexe, car elle ne peut pas reconnaître une situation où il n'y a aucun risque.
3. Le rôle du cœur
Les technologies peuvent aider à améliorer et faciliter la communication entre les individus, mais elles ne peuvent jamais entièrement la remplacer par un moyen à distance.
De manière étonnante, l'hormone appelée ocytocine, qui joue un rôle essentiel dans le développement de la confiance et des liens émotionnels, n'est sécrétée que lorsque nous avons une interaction physique avec autrui.
La capacité à comprendre et gérer ses émotions, ainsi que le fait d'avoir un sens de l'humour, peuvent être d'une grande puissance, notamment en milieu professionnel.
L'intelligence artificielle a la capacité de fournir de nouvelles opportunités à l'homme, d'améliorer sa créativité, de lui faire économiser du temps et de lui permettre de se concentrer sur les tâches importantes.
En raison de la complexité du contexte, les entreprises sont contraintes de revoir leur modèle d'organisation et de déterminer plus clairement la contribution des employés, notamment des cadres.
Les organisations et les institutions d'enseignement doivent mettre en place des cadres favorisant l'expression, la prise de risques, la créativité et l'innovation, plutôt que de se limiter à l'exécution de tâches et au traitement d'informations, comme le feraient des robots.
À noter, le document intitulé "Impact Paper" a été écrit dans le cadre d'une série intitulée "Les nouvelles technologies et l'avenir des individus, des organisations et de la société" de l'ESCP Business School.
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