Point de vue | Le travail à distance est bénéfique, mais la confiance est primordiale
Après de nombreux débats sur ce sujet, il est essentiel d'examiner la productivité du travail à distance à travers le prisme de la relation de confiance entre l'employé et son supérieur, selon Jean-Pierre Bouchez.
Une méthode efficace pour aborder la question du télétravail est d'examiner les recherches académiques récemment publiées. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les deux critères les plus couramment acceptés en ce qui concerne la performance des organisations : la productivité et l'innovation.
Concernant le critère de la productivité, la plupart des études et recherches consultées entre 2012 et 2022 montrent, dans des contextes légèrement différents, un lien positif entre le télétravail et la productivité. Les raisons de cette corrélation sont principalement liées au gain de temps de déplacement, ce qui entraîne souvent une augmentation de la durée de travail. D'autres facteurs sont également soulignés, tels qu'une meilleure concentration à la maison, une organisation du travail différente ou une utilisation optimisée des outils numériques.
Description des employés
Cependant, il y a des différences, voire des contradictions, selon les études, telles que le fait que cette tendance positive peut s'appliquer à certains employés effectuant des tâches répétitives ou à ceux effectuant des tâches complexes. Les quelques recherches qui contredisent cette relation mettent en évidence le manque d'interactions en personne, en particulier pour les employés moins qualifiés.
Cependant, il est important de prendre en compte les biais de sélection méthodologiques dans certains travaux, car les employés qui sont disposés à travailler à domicile sont souvent plus motivés, engagés dans leur travail et donc plus performants.
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Quoi qu'il en soit, il est important de prendre en considération les caractéristiques des individus, comme leur niveau de qualification et de rémunération, ainsi que le type de métier et d'activités qu'ils exercent. Il est également essentiel de prendre en compte la qualité de l'environnement à domicile et de voir si le télétravail a été préparé de manière spécifique par l'entreprise ou non.
En ce qui concerne le deuxième critère de performance, à savoir l'innovation, il est important de noter dès le départ que le lien est certainement plus difficile à établir que le critère précédent. Ce concept est en effet plus complexe à comprendre et surtout à quantifier, notamment en ce qui concerne les méthodologies utilisées et la signification attachée à cette notion. Pour étayer notre propos, nous nous baserons sur une douzaine d'études et de recherches menées sur une période plus étendue (2004-2022).
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Le sens commun, appuyé par de nombreuses autres études sur l'économie du savoir, indique que la proximité géographique au sein des grandes villes réputées favorise la collaboration et l'innovation. Cela est dû à une sorte d'environnement urbain, intellectuel, technologique et financier, qui attire et regroupe des professionnels et des organisations de la connaissance, créant ainsi des interactions potentiellement prometteuses.
Cependant, des chercheurs tels que Thomas Loilier et Alberic Tellier ont réalisé une étude solide en 2004, qui reste pertinente aujourd'hui, sur la collaboration au sein des réseaux d'innovation à distance, en utilisant les technologies de l'information et de la communication comme moyen de communication. Leur analyse met en évidence l'importance de la confiance partenariale en tant que mode de coordination essentiel dans les réseaux d'innovation à distance.
Selon une étude de Marius Meeus et Leon Oerlemans réalisée en 2008, il a été souligné que les deux aspects suivants (proximité physique et distance géographique) se complètent et se combinent. En effet, il a été observé qu'une entreprise est d'autant plus innovante lorsqu'elle développe des liens à la fois avec d'autres organisations proches géographiquement et situées en dehors de son territoire. Il convient également de mentionner un exemple récent qui illustre de manière convaincante cette idée face à un défi mondial exceptionnel, sans toutefois se référer à une étude spécifique : la mise au point du vaccin anti-Covid en un an au lieu des dix années habituelles.
La mobilisation incroyable de la communauté scientifique mondiale, souvent à distance, en collaboration avec les industriels, a joué un rôle crucial dans cette réponse innovante. Les scientifiques, comme c'est souvent le cas dans les processus d'innovation, ont également tiré profit des connaissances acquises lors des deux pandémies de coronavirus précédentes, ainsi que de ressources financières exceptionnelles compte tenu de l'importance de l'enjeu.
La distance ne pose pas de problème
D'autres études et recherches confirment ou apportent des nuances à ces tendances positives, mais ce qui importe surtout en ce qui concerne la distance, c'est le lien de confiance qui compte souvent plus que l'endroit. En d'autres termes, en ce qui concerne la relation complexe entre le travail hybride et l'innovation, la distance n'est pas nécessairement un obstacle en soi.
Une bonne solution consiste à maintenir autant que possible des relations qui combinent des interactions physiques en personne et des interactions à distance via le numérique et/ou les réseaux. Il est important de se rappeler que, que ce soit en termes de distance ou de proximité physique, c'est la confiance qui importe le plus souvent, plutôt que l'endroit. On peut donc convenir, d'après la plupart de ces travaux, que le télétravail ne constitue pas un obstacle à la performance, du moins pas dans la plupart des cas.
Jean-Pierre Bouchez occupe le poste de directeur de recherche à l'université de Versailles/Paris-Saclay.
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