En exclusivité – Classement des 200 meilleures entreprises en termes de relation client en 2024
Dans des secteurs en difficulté, comme celui de l'immobilier qui occupe la première place du classement, négliger la satisfaction du client serait une erreur fatale. Faisons un zoom sur les 200 entreprises leaders en matière de contact client cette année.
Par moi-même, Julie Le Bol
La relation client présente de nombreux enjeux tels que l'augmentation des points de contact, la personnalisation de l'accompagnement et l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle. Cependant, il est essentiel de ne pas oublier l'essentiel, c'est-à-dire être disponible et capable de fournir une réponse appropriée que ce soit par téléphone, par e-mail, sur le site Internet de l'entreprise ou sur les réseaux sociaux. Fabrice Lanoë, président-fondateur du Human Consulting Group, une société de conseil en relation client, souligne cette importance et réalise chaque année un classement des 200 entreprises les plus performantes dans ce domaine.
Dans l'édition de 2024, les entreprises Cogedim (groupe Altarea), Randstad et Nexity sont en tête du classement. Cela illustre, selon Fabrice Lanoë, la capacité des acteurs de l'immobilier à faire face aux difficultés rencontrées ces derniers mois. Il estime qu'il serait préjudiciable de négliger la satisfaction du client dans un marché en crise, car cela se retournerait contre eux. D'autres entreprises du secteur, comme Bouygues Immobilier (7e), Laforêt (12e) et BNP Paribas Immobilier (45e), figurent également parmi les cinquante premières du classement.
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