Les magasins physiques parviennent toujours à attirer de nombreux clients malgré la concurrence de l'e-commerce et les changements dans les habitudes de consommation, en plaçant le client au centre de leurs préoccupations.
PENDANT la crise du Covid-19, les sites de vente en ligne ont enregistré une augmentation sans précédent de leur fréquentation. Désormais, les magasins traditionnels doivent s'adapter. Alexis de Prévoisin et Arielle Monnerot-Dumaine analysent le fonctionnement du commerce moderne et la rivalité entre les boutiques physiques et les plateformes en ligne.
Chaque section débute par des points numérotés mettant en avant divers aspects du commerce tels que l'expérience client, la vente de seconde main et le métavers. Des schémas sont également inclus pour faciliter la compréhension des sujets abordés. L'objectif des magasins physiques est de continuer à attirer des clients malgré la concurrence croissante de l'e-commerce et les changements de comportement des consommateurs. Les auteurs adoptent une approche technique pour analyser ce qu'ils décrivent comme "la révolution du commerce de détail" visant à transformer les magasins en des lieux attractifs et propices à la fidélisation.
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