L'utilisation intensive d'Internet, la surveillance et les interactions sociales posent des défis aux managers en matière de télétravail. Une étude approfondie menée par la CFE-CGC a examiné la façon dont les cadres gèrent le télétravail. Plus d'un quart des personnes interrogées ont constaté des tensions liées au travail à distance dans leur entreprise. De plus, plus d'un manager sur quatre regrette un manque de formation dans ce domaine.
Écrit par Neïla Beyler
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Les responsables rencontrent des difficultés. C'est ce que souligne une étude récente de la CFE-CGC. Ils font face à de nombreux défis, tels que des relations tendues avec leurs équipes, le sentiment d'être constamment surveillés et de devoir contrôler leurs collaborateurs, ainsi que des horaires de travail flexibles, ce qui les laisse souvent perplexes.
Une enquête menée par le syndicat des cadres révèle que 71 % des managers ressentent de l'anxiété. De plus, 48 % d'entre eux affirment faire face à cette anxiété en adoptant des comportements addictifs ou en se retirant (par exemple en étant absent). Environ un quart des personnes interrogées, qu'ils soient managers ou non, constatent des tensions liées au télétravail au sein de leur entreprise.
Des règles claires
Après l'essor du télétravail pendant la pandémie de Covid-19, de nombreuses recherches ont examiné les opinions des employés, des employeurs et des équipes des ressources humaines. Cependant, peu se sont concentrés sur l'impact sur la relation entre les managers et les employés – c'est ce que Maxime Legrand, secrétaire national de la CFE-CGC, a voulu corriger avec cette étude.
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Lorsqu'on leur demande quelles sont les difficultés qui pourraient les amener à refuser ou limiter le télétravail, les managers citent principalement une mauvaise connexion internet (18 %), une diminution des interactions avec leurs collègues (14 %), un sentiment de surveillance et de contrôle (14 %), et des horaires de travail étendus (12 %). Selon Maxime Legrand, manager à distance ou en présentiel implique des défis différents, et certains managers ont dû faire face à des remises en question pour s'adapter, ce qui a entraîné du stress et des tensions.
En outre, le travail à distance peut entraîner des problèmes au sein de l'entreprise, notamment en raison de la disparité entre les employés qui peuvent travailler à distance et ceux qui ne le peuvent pas, des difficultés à collaborer avec des collègues d'autres départements ou des tensions au sein des équipes. Selon le secrétaire national de la CFE-CGC, les tensions ont été atténuées là où des accords ont été conclus, grâce à un dialogue social, des règles claires et transparentes, et un rôle de manager clairement défini.
Un des principaux problèmes rencontrés est le manque de formation en gestion hybride. Plus de quatre managers sur dix affirment ne pas avoir reçu une formation adéquate pour gérer leur équipe à distance. Certains ont cherché de l'aide auprès de leurs pairs en partageant des bonnes pratiques, tandis que d'autres ont dû se débrouiller seuls. Malgré cela, seulement 6% des managers expriment des inquiétudes quant au travail en télétravail de leurs équipes, ce qui montre une confiance envers leurs collaborateurs. En revanche, 20% de l'ensemble des personnes interrogées (managers et non-managers) estiment que leur organisation ne fait pas confiance aux salariés lorsqu'ils travaillent à distance.
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Selon l'étude, environ la moitié des superviseurs estiment que le télétravail permet à leurs équipes d'être plus autonomes. Cependant, la principale préoccupation des managers est de maintenir la cohésion au sein de l'équipe, avec 40 % signalant un "manque de lien social" lorsqu'ils doivent gérer à distance.
La surconnexion est un problème fréquent qui concerne également les managers. Dans un premier temps du moins, ils ont eu du mal à se déconnecter. Le télétravail a rendu floues les frontières entre la vie professionnelle et personnelle. Ils travaillent également moins à distance que leurs équipes, afin de pouvoir rencontrer tous les collaborateurs au bureau. Plus on avance en âge dans la hiérarchie, moins on se permet ce petit luxe. Les managers seniors craignent que le fait de ne pas être physiquement au bureau nuise à leur progression professionnelle et à l'obtention de certaines promotions, déplore Maxime Legrand.
Neïla Beyler
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