Analyse | Intelligence artificielle : le développement des banques conversationnelles
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Pour augmenter les échanges dans les succursales bancaires, Christophe Baniol suggère la mise en place d'un binôme de conseillers, composé d'un conseiller humain et d'un conseiller virtuel.
Les banques de détail, qui souffrent d'une baisse de la qualité des relations avec leurs clients, pourront désormais utiliser l'intelligence artificielle pour améliorer leur service et retrouver la qualité perdue à cause de la digitalisation des services bancaires.
En l'an 2000, au début de l'ère numérique, le NPS (Net Promoter Score) qui évalue la satisfaction des clients dans le secteur bancaire, tel que mesuré par l'Observatoire annuel de l'Association Française des Banques (AFB), était de +13. Vingt-cinq ans plus tard, la Fédération Bancaire Française (FBF) a décidé de ne plus utiliser cet indicateur et le NPS moyen des banques traditionnelles est proche de zéro.
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