Point de vue | L'intelligence artificielle : en direction d'une banque interactive
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Pour favoriser davantage d'échanges dans les agences bancaires, Christophe Baniol suggère la mise en place d'une équipe de conseillers comprenant à la fois un conseiller humain et un conseiller virtuel.
Les banques de détail, qui souffrent d'un manque de relations de qualité avec leurs clients, pourront désormais se servir de l'intelligence artificielle pour restaurer un niveau de service de qualité que les banques en ligne ont fini par détériorer.
En l'an 2000, au début de l'ère numérique, le NPS (Net Promoter Score) était utilisé pour évaluer la satisfaction des clients dans le secteur bancaire, selon l'Observatoire annuel de l'Association Française des Banques (AFB), et se situait à +13. Vingt-cinq ans plus tard, la Fédération Bancaire Française (FBF) a décidé de ne plus utiliser cet indicateur, et le NPS moyen des banques traditionnelles est maintenant proche de zéro.
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