Point de vue | Intelligence artificielle : l'évolution vers une banque conversationnelle
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Pour améliorer les interactions dans les banques de détail, Christophe Baniol suggère la mise en place d'une équipe de conseillers comprenant à la fois un conseiller en chair et en os et un conseiller virtuel.
Les banques de détail qui ont besoin d'améliorer leurs relations avec les clients pourront utiliser l'intelligence artificielle pour restaurer un niveau de service de qualité que les banques en ligne ont progressivement altéré.
En l'an 2000, au début de l'ère numérique, le NPS (Net Promoter Score) était utilisé pour évaluer la satisfaction des clients dans le secteur bancaire, tel que mesuré par l'Observatoire annuel de l'Association Française des Banques (AFB), avec un score de +13. Vingt-cinq ans plus tard, la Fédération Bancaire Française (FBF) a décidé de ne plus utiliser cet indicateur et le NPS moyen des banques traditionnelles est maintenant proche de zéro.
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