Point de vue | Chatbot : Intelligence artificielle, d'accord… mais sans voix humaine ! Vous devez être abonné pour accéder à ce contenu.
Attribuer une voix humaine aux intelligences artificielles peut améliorer leur capacité à convaincre les clients. Cependant, dans un contexte où les deepfakes et les fausses informations sont monnaie courante, cette humanisation peut présenter des risques, selon les avertissements de Jessica Apotheker.
Parfois, les prédictions des films de science-fiction se réalisent par elles-mêmes. En 2013, le public a découvert au cinéma le film "Her", une histoire d'amour impossible entre un écrivain interprété par Joaquin Phoenix et une intelligence artificielle avec la voix de Scarlett Johansson. Onze ans plus tard, OpenAI a tenté de donner une voix similaire à Sky, le chatbot de ChatGPT-4o, mais a finalement annulé cette décision après la colère de l'actrice qui s'y opposait.
Lorsque cela ne porte pas atteinte au droit à l'image, il peut sembler judicieux d'attribuer une voix humaine aux intelligences artificielles. En réalité, les clients s'attendent à cela sans même en avoir conscience ! Nous avons tendance à attribuer des caractéristiques humaines aux animaux ou aux objets qui nous entourent. Il a été prouvé que l'anthropomorphisme influence positivement le ressenti et les intentions d'achat, et augmente la probabilité qu'une personne suive les recommandations d'un chatbot. Cependant, il reste déconseillé de brouiller la frontière entre le réel et le virtuel.
Cette information est uniquement accessible aux abonnés d'Access et Premium.
Études économiques et tous les articles sur le patrimoine : la formule Access est idéale pour vous !
Nos vidéos
Qui sont les véritables gagnants des paris sportifs en ligne ?
Les pays du Club Med (Portugal, Espagne, Grèce) prennent leur revanche
Les jeunes rencontrent-ils réellement des difficultés avec le travail ?
La concurrence peut-elle réellement faire baisser les tarifs des billets de train de la SNCF ?
Les articles les plus consultés
Attention aux illusions concernant les nappes phréatiques
Opinion | Paris 2024 : une opportunité pour améliorer la santé des Français
L'innovation : la France doit mettre en valeur ses atouts face à la concurrence
En première page
Le système de santé français en « état de vigilance maximale », annonce Attal
La proposition de Bernard Cazeneuve divise le PS et ne convainc pas le reste de la gauche
Emmanuel Macron réunit les chefs de partis en vue de former un gouvernement
Réflexion
Opinion | Comment l'IA pourrait révolutionner les communications d'entreprise
Augmenter les prélèvements obligatoires : une erreur de raisonnement majeure
L'arrivée des investisseurs d'Europe centrale dans les fusions-acquisitions
Pratique
P
L'équipe
Tous les droits sont protégés – Copyright Les Echos 2024
