Point de vue | Chatbot : l'intelligence artificielle, oui… mais sans voix humaine ! Accès limité aux abonnés
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L'ajout de voix humaines aux intelligences artificielles peut les rendre plus persuasives envers les clients. Cependant, dans un contexte où les deepfakes et les fausses informations sont monnaie courante, cette humanisation peut devenir risquée, selon les avertissements de Jessica Apotheker.
Les prédictions des films de science-fiction peuvent parfois se réaliser par elles-mêmes. En 2013, le public a découvert au cinéma le film "Her", qui raconte une histoire d'amour impossible entre un écrivain incarné par Joaquin Phoenix et une intelligence artificielle dotée de la voix de Scarlett Johansson. Onze ans plus tard, OpenAI a décidé de donner une voix rauque à Sky, le chatbot de ChatGPT-4o. Cependant, après que l'actrice a exprimé sa colère contre ce choix, l'entreprise a finalement fait machine arrière.
Lorsque cela ne porte pas atteinte au respect de la vie privée, il peut sembler logique de donner une voix humaine aux intelligences artificielles. Les clients s'attendent naturellement à cela, même s'ils n'en sont pas vraiment conscients ! Nous avons tendance à attribuer des caractéristiques humaines aux animaux ou aux objets qui nous entourent. Il a été prouvé que l'anthropomorphisme a un impact positif sur la perception et les intentions d'achat, et augmente les chances qu'une personne suive les recommandations d'un chatbot. Cependant, il est préférable de ne pas brouiller la frontière entre le réel et le virtuel.
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