Point de vue | Pourquoi se fier uniquement aux avis sur Google peut comporter des risques. Cette section est accessible uniquement aux abonnés.
Nicolas Marette met en garde les commerçants sur la suppression de la fonctionnalité "message" de Google, qui leur permettait de communiquer avec leurs clients. Cette situation devrait inciter les professionnels à repenser leur approche en matière d'avis clients.
Google a récemment annoncé la suppression de sa fonctionnalité "Message" qui permettait aux commerces de communiquer avec leurs clients. Cette décision soudaine reflète un changement profond chez Google en ce qui concerne la collecte d'avis clients. Il se pourrait que le géant du web cesse également d'offrir ce service aux entreprises, alors que ses avis perdent en visibilité.
Ainsi, ces entreprises se retrouveraient sans possibilité de recours, car elles ne possèdent pas les avis Google qui les concernent. Il est donc crucial pour elles de diversifier dès à présent leurs sources d'avis clients, afin de ne plus être entièrement dépendantes de la bonne volonté – et de l'imprévisibilité – de Google.
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