Analyse | Pourquoi se fier uniquement aux évaluations Google peut comporter des risques. Cette information est uniquement accessible aux personnes abonnées.
Nicolas Marette met en garde les commerçants sur la suppression de l'option de messagerie de Google, qui leur permettait de communiquer avec leurs clients. Cette décision devrait les inciter à repenser leur approche des avis clients.
Google a récemment annoncé la suppression de sa fonctionnalité "Message" qui permettait aux commerces de communiquer avec leurs clients. Cette décision soudaine reflète un changement profond dans la stratégie de collecte d'avis clients de Google. Il se peut que le géant du web cesse également d'offrir ce service aux entreprises, alors que ses avis perdent en visibilité.
Dans cette situation, ces entreprises se retrouveraient sans aucune possibilité de recours car elles n'ont pas le contrôle des avis Google qui les concernent. Il est donc crucial pour elles de diversifier dès à présent les sources d'avis clients afin de ne plus être entièrement dépendantes de la bonne volonté – et de l'imprévisibilité – de Google.
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