La stratégie de recentrage de Starbucks sur le marché américain est bien accueillie par les investisseurs de Wall Street. Cependant, cela ne résout pas le défi principal de l'entreprise, qui se trouve en Chine.
Selon Les Echos
Comment peut-on répondre à une attente et en combien de temps ? Cette interrogation, bien que simple, est au centre des défis auxquels Brian Niccol, le nouveau PDG de Starbucks, est confronté pour satisfaire ses clients et ses actionnaires.
Les clients sont de moins en moins satisfaits des services médiocres et des longues attentes, ce qui a entraîné une baisse des revenus aux États-Unis. Cela a conduit à la nomination d'un quatrième responsable barista en moins de trois ans.
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