Point de vue | Chatbot : Intelligence artificielle, oui… mais sans voix humaine ! Accès restreint aux abonnés.
Accorder un ton humain aux intelligences artificielles peut aider à les rendre plus convaincantes pour les clients. Cependant, avec la prolifération des deepfakes et des informations trompeuses, cette humanisation peut poser des risques, selon Jessica Apotheker.
Certaines fois, les prédictions des films de science-fiction se réalisent d'elles-mêmes. En 2013, le public a été introduit au film "Her", racontant une histoire d'amour impossible entre un écrivain interprété par Joaquin Phoenix et une intelligence artificielle incarnée par la voix de Scarlett Johansson. Onze ans plus tard, OpenAI a tenté de donner une voix rugueuse à Sky, le chatbot de ChatGPT-4o. Cependant, face à la colère de l'actrice, qui s'est opposée à ce choix, l'entreprise a fait marche arrière.
Lorsque cela ne porte pas atteinte au respect de la vie privée, il peut sembler logique de donner une voix humaine aux intelligences artificielles. Les clients s'attendent naturellement à cela, même s'ils n'en sont pas vraiment conscients ! Nous avons tendance à attribuer des caractéristiques humaines aux animaux ou aux objets qui nous entourent. Il a été prouvé que l'anthropomorphisme a un impact positif sur l'expérience client et les intentions d'achat, et augmente la probabilité qu'une personne suive les recommandations d'un chatbot. Cependant, il est préférable de ne pas brouiller la frontière entre le monde réel et virtuel.
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