Point de vue | Emploi : exploiter le numérique pour favoriser l'intégration, et non pour exercer un contrôle
Il arrive parfois que les outils numériques utilisés pour surveiller et diriger le travail soient développés sans réflexion, ce qui entraîne une crise de sens chez les employés. Cependant, si on les utilise de manière plus appropriée, ils peuvent permettre d'attirer des talents qui sont mal exploités, en particulier parmi les travailleurs handicapés, affirment Bertrand Martinot et Florence Oulès.
Écrit par Bertrand Martinot, directeur du conseil en formation professionnelle chez Siaci Saint-Honoré, et Florence Oulès, ancienne responsable du service économie sociale et solidaire de la région Ile-de-France.
Est-ce que le concept du métavers vous fait rêver ? Personnellement, pas du tout. Cette déclaration de l'économiste Pierre Veltz est très claire, et il est probable que la grande majorité des Français partagent cette opinion. Cette tendance est si répandue qu'un nouveau terme a dû être créé : le "techno-pessimisme".
Les avancées technologiques dans le domaine numérique sont sources d'anxiété, mais pas dans le domaine de la science ou de la médecine, bien sûr. C'est plutôt dans notre vie de tous les jours, et plus spécifiquement dans le domaine du travail. Il est vrai que ces dernières vingt années, les outils numériques visant à guider, contrôler et superviser le travail humain ont parfois été créés sans réflexion.
Perte de signification
En effet, ils ont été les exécutants de la gestion managériale, qui a largement pris le contrôle des services : procédures et délais pour chaque tâche, rapport de chaque action effectuée, comparaison en temps réel, etc. Par exemple, des femmes de ménage sont munies de tablettes qui leur indiquent le temps à passer dans chaque pièce, en fonction de sa taille et de différents critères. En cas d'imprévu, comme un café renversé, la tablette doit être utilisée pour prendre une photo et le signaler. De plus, des bornes, reliées au logiciel de la société de ménage, sont placées à différents endroits pour inciter tout le monde à noter la propreté constatée.
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L'utilisation du numérique n'a non seulement pas entraîné les gains de productivité attendus, mais elle est également en grande partie responsable de la crise de sens qui affecte de nombreux métiers. En effet, cela a contribué à restreindre la nature du travail en confondant les outils utilisés avec l'objectif à atteindre. Il est également important de souligner l'augmentation préoccupante du sentiment d'intensification du travail et le nombre élevé de salariés déclarant une charge psychique anormalement élevée. Ces phénomènes ont été mis en évidence par l'étude "Les Français au travail : au-delà des idées reçues" réalisée par l'Institut Montaigne.
Il ne faut pas abandonner complètement le numérique. Comme l'a dit Pierre Veltz, il est important de récupérer le contrôle de cette révolution et de la diriger vers des objectifs communs qui valent la peine de nos aspirations et de nos efforts.
Face aux difficultés de recrutement, certaines entreprises remettent en question l'attrait de leurs métiers et réévaluent leurs outils pour accorder plus d'importance à l'autonomie et à l'intelligence des individus. Cette démarche semble bénéfique.
Nous souhaitons souligner que certains outils numériques ont tendance à repousser les talents, tandis que d'autres permettent au contraire de les intégrer. Cette année, le thème de la Semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées était axé sur les outils numériques au service de l'emploi des travailleurs handicapés, ce qui nous semble particulièrement pertinent.
L'inclusion des personnes handicapées
D'un côté, les personnes handicapées sont une ressource essentielle face aux difficultés de recrutement. Cependant, de nombreuses entreprises ne réalisent pas les opportunités offertes pour rendre leurs emplois accessibles, ainsi que les aides financières dont elles peuvent bénéficier. Par exemple, des personnes aveugles peuvent devenir développeurs Web en utilisant un logiciel adapté. De même, les personnes avec un handicap cognitif peuvent travailler en tant que préparateurs logistiques ou employés de restauration en utilisant un logiciel leur fournissant des consignes imagées. Les exemples de réussite sont de plus en plus nombreux.
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Selon une étude, la moitié des employés se sentent en détresse psychologique.
ANALYSE – Le taux de chômage des travailleurs handicapés diminue, cependant les entreprises continuent d'être réticentes.
D'un autre côté, les adaptations numériques mises en place pour les travailleurs handicapés peuvent bénéficier à tous – une tendance qui ne fera que s'intensifier avec l'augmentation de la durée de travail et le vieillissement de la population active. L'essor impressionnant du télétravail peut donc inciter à la réflexion : il concerne désormais un tiers des employés, qui l'apprécient énormément, selon toutes les enquêtes, en raison des avantages en termes de qualité de vie et d'autonomie. Cependant, bien avant les périodes de confinement, cela faisait longtemps que les associations de personnes handicapées revendiquaient cette possibilité. Les entreprises qui avaient investi dans la qualité de vie de leurs employés à mobilité réduite se sont avérées plus flexibles lors de la crise.
Bertrand Martinot, affilié à l'Institut Montaigne, est un spécialiste dans son domaine.
Florence Oulès a occupé précédemment le poste de chef de mission Inclusion à la Région Ile-de-France.
Bertrand Martinot et Florence Oulès sont les auteurs de ce texte
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